Волгоградские туристы застряли за рубежом из-за сбоя туроператора

Массовый сбой серверов крупнейшего туроператора Fun&Sun, произошедший в ночь на 19 июня, вызвал хаос с вылетами туристов, в том числе из Волгограда. Из-за технической аномалии сайт и часть онлайн-сервисов компании оказались недоступны. Проблему до сих пор устраняют. Пассажиры до последнего не знали, смогут ли вернуться домой.

Одной из первых с последствиями столкнулась Анна, мать двоих пятилетних детей. Она должна была вернуться из Антальи в Волгоград рейсом U61850, вылет которого был назначен на утро 20 июня. Однако отправиться домой в тот день не удалось.

«До аэропорта нас должны были довезти трансфером, но никто до последнего не мог сказать, будет он или нет. В уже ближе к назначенному времени посадку отменили, перенеся ее на утро следующего дня. И где-то в 8:15 нас забрали в аэропорт, хотя уже было понятно, что рейс будет переносится», — рассказала журналисту девушка.

По прибытии в аэропорт проблемы усугубились: к многократным переносам добавились трудности с водой и питанием. Ответственность за их обеспечение никто на себя брать не хотел — перекладывали с оператора на туроператора, затем на гида, авиакомпанию и аэропорт, и обратно. «Изначально вылет был назначен на 14:30, однако чуть ли не сразу после нашего прибытия его перенесли на два с половиной часа. Людей при этом продолжали собирать и свозить с отелей все утро. Через какое-то время я подошла к стойке регистрации, попросила предоставить обед хотя бы для детей. Нам все пообещали организовать, и отправили в зал ожидания, где к нам, естественно, никто не подошел. Пришлось устроить скандал, просто для того, чтобы людям дали хотя бы воду. Потому что у всех вокруг не было не то что денег, но даже воды. Только после этого нам вынесли несколько паллет с бутылками. Вылетели мы примерно в семь часов вечера», — поделилась она. Позже представители туроператора пояснили, что события разворачивались в «стерильной» зоне аэропорта, куда их сотрудники не имеют доступа.

В похожей ситуации оказался Павел, вылетавший из Хургады в Москву 21 июня вечерним чартером MS727 авиакомпании EgyptAir. Из-за сбоя он не смог получить билет. В Fun&Sun заверили, что нужно ехать в аэропорт без билетов — там посадят по спискам. Однако в списках на вылет его не оказалось.

«На месте был представитель туроператора, он общался с представителями авиакомпании. Мы позвонили и написали в поддержку Fun&Sun. Они начали разбираться. Кроме нас ещё было 8 туристов, которых не сажали. В итоге в течении часа, Fun&Sun купили нам билеты на другой рейс „Аэрофлота“, который вылетал на 2,5 часа позже. Четверых туристов представитель Fun&Sun смог посадить на этот рейс, и ещё 4 туриста (они покупали авиабилеты не напрямую у Fun&Sun, а через посредника, который им не отвечал) купили себе сами новые билеты на следующие рейсы. Fun&Sun не мог это сделать, ему нужно было обращение от этого посредника-агента», — рассказал турист.

В пресс-службе Fun&Sun предоставили официальный комментарий: «Туроператор FUN&SUN выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. За время с начала технического сбоя компания обслужила более 100 тысяч туристов. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена. Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. При этом это не влияет на предоставление подтверждённых услуг: информация по заявкам передаётся авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры».