Регулятор перечислил основные жалобы волгоградцев на банки

За прошлый год в Банк России от жителей Волгограда и области поступило 4,5 тысячи жалоб на деятельность банков и микрофинансовых организаций. Наиболее частыми причинами стали блокировка карт, ограничения доступа к онлайн-банкингу, а также навязывание дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании.

Управляющий отделением Волгоград Южного ГУ Банка России Роман Рахматулин сообщил о росте претензий, связанных с ограничением переводов и операций по картам. Он связал это с мерами, которые банки принимают для борьбы с мошенниками. Эти же меры способствовали снижению количества жалоб на кибермошенничество.

«Когда жители региона получают отказ в проведении операции или узнают, что их карта или перевод заблокированы, то не всегда понимают, почему это произошло, и к кому обращаться, чтобы снять ограничения, — говорит Роман Рахматулин. — Регулятор рекомендовал банкам не оставлять клиентов один на один с проблемой и оперативно разъяснять причину и алгоритм действий для защиты своих прав. Если ответ кредитной организации вас не устроил, можно направить жалобу в Банк России и приложить к обращению ответ банка».

Жители Волгоградской области не впервые сталкиваются с жесткими мерами банков, такими как отказ в проведении операций и блокировка карт в рамках противодействия мошенничеству. Как пояснял ранее Рахматулин, кредитные организации блокируют переводы и «замораживают» счета при подозрительных действиях, включая переводы крупных сумм самому себе.

В страховом секторе количество жалоб от волгоградцев сократилось с 379 в 2024 году до 304 в 2025 году.

«Снижение произошло за счет сокращения количества претензий, связанных с ОСАГО — их стало на 22% меньше. Не зафиксировано ни одной жалобы на навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса. При этом участились жалобы на неверное отражение КБМ в АИС страхования — их количество выросло с 12 до 28, — сообщил управляющий отделением. — Реже волгоградцы стали жаловаться на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на конечную стоимость страховки. Напомним, с октября прошлого года автовладельцы могут самостоятельно проверить и скорректировать КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы».

Также реже поступают жалобы на отказы в предоставлении кредитных каникул, навязывание дополнительных услуг и трудности с возвратом денег за них. Регулятор не пояснил причины этого снижения. В то же время жители региона всё чаще сталкиваются с отказами при получении розничных кредитов. По данным Национального бюро кредитных историй, в феврале отказ получили 17 из каждых 20 обратившихся. Волгоградская область вошла в топ-10 регионов по уровню массовых отказов в кредитовании.